よくある質問

カウンセリング接客ってなに？

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Q.

カウンセリング接客とは、どのような接客ですか？

A.

お客様のお悩みや生活習慣を伺い、必要な商品をご案内するだけでなく、根本的な原因まで考え、一人ひとりに合った提案を行う接客です。 専門的な知識をもとに、商品の正しい使い方や日常生活でできるケアまでお伝えします。

「ツルハでいい」ではなく、「ツルハがいい」「ツルハに行きたい」「あの人に相談したい」と思っていただける接客を大切にしています。

先輩ちゃん

あいうえお店店長（27歳）
総合職 新卒入社5年目

ツッコミ担当のしっかり者。素直になれないツンデレな一面も。好きな食べ物はラーメン。

アルパカさん

主婦（65歳）

最近孫ができて、孫にプレゼントするのが生き甲斐。夜中におせんべいを食べちゃう。

すみません。「これを塗ったら10歳若く見える！」っていう化粧水あります？

ありません。あったら私がまず買ってます。

先輩ちゃん若いじゃない。私は孫に「おばあちゃん、しぼんだ？」って言われそうで。

お孫さん辛辣…。お肌のどんなところが気になりますか？

ほっぺがパリパリするの。

そんなにふわふわな見た目なのに…

この毛の中は乾燥肌で大変なの！

では、乾燥の原因を確認したいです。外に長くいましたか？

昨日、孫と公園でシャボン玉してたの。私はずっと製造担当。

昨日はシャボン玉工場長だったんですね。日焼け止めは塗りました？

孫には塗ったわ。私は大人だからいいかなって。

紫外線は大敵ですよ。日焼けによる乾燥かもしれないので、保湿ケアと日焼け対策を一緒に考えましょう。

ただ化粧水を買いに来ただけなのに、原因まで見てくれるのね。

はい。お悩みを聞いて、合う商品と正しい使い方をお伝えするのが大事なんです。

じゃあ、化粧水と日焼け止めと……公園で風が吹いた時、毛並みだけスローモーションになるやつください。

CMだけの演出です、それ。

総合職&管理栄養士

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